央廣網北京3月10日消息 據中國之聲《全室內設計球華語廣播網》報道,面對互聯網各種“理財寶貝”的輪番猛攻,傳統商業銀行的競爭壓力現在是越來越大。打車、吃飯、看電影全能用手機支付。互聯網金融產品收益率高,存取又便捷。顯然,送米送油的老辦法已經對儲戶失去了魔力,各家商業銀行紛紛開始在業務和服務上推陳出新。
  最近,招商銀行就把營業網點“搬進”了咖啡店。這項HI-Q褐藻糖膠與韓國某咖啡連鎖品牌的跨界合作,意在讓親切、人性化的咖啡香氣"中和"銀行刻板的氣氛。效果怎樣雖未可知,但從人性化服務著眼的嘗試值得肯定。
  其實,在不少國家,激烈競爭早已逼得各家商業銀行使出渾身解數來迎合用戶的西裝外套不同需求。全球華語廣播網澳大利亞觀察員胡方介紹,在澳洲讓支付更方便是商業銀行正在努力的方向:
  胡方:澳大利亞銀行總數並不多,大部分澳大利亞人會選用四大著名銀行,但是相對於只有兩千多萬澳大利亞人口來說,澳大利亞銀行仍然處在激烈競爭狀態之下才能夠生存下去。此外,近幾年來,銀行為了要讓顧客更快的使用銀行卡刷卡消費,目前全澳大利亞已經普遍使用感應式信用卡或借記卡刷卡方式。現在,ssd固態硬碟價格在澳大利亞使用信用卡或借記卡進行一百元以下的小額消費,已不需要刷卡或者卡進入POS機,唯一需要做的就是把你卡片在POS機上面感應一下,兩秒鐘嘀一下,你的這個錢就會從卡上自動扣除.有了這樣的快捷式感應式刷卡,讓劃卡消費越來越輕鬆。
  這一兩年,隨著科技的進一步發展,銀行的這種科技讓人刷卡更輕鬆又走向了新的一步,現在很多澳大利亞銀行又開始推廣手機感應刷卡預防癌症的方法,銀行卡忘帶了沒問題,用你的手機在感應器上嘀一下,照樣可以刷銀行卡。
  在中小商業銀行眾多的美國,優質的客戶體驗更是被當做競爭的砝碼。是曾在美國留學的劉暘說,不少美國銀行通過延長工作時間,提升服務細節暗自較勁兒。
  劉暘:在美國商業銀行有將近一萬家,其中占到95%左右的銀行都是中小規模的銀行,他們通常都會效仿零售公司的做法,承諾為顧客提供比較好的服務來爭取到更多的顧客。第一,延長營業時間,傳統銀行的營業時間一般是一個星期五天從周一到周五,一天大概八個小時。
  對大多數中小規模的商業銀行來說,他們很多是全天候銀行,也就是一星期七天都會營業,而且銀行的各個營業部門平常營業的時間有的會從早上比如說7點半到晚上8點,商業銀行會有一條十分鐘的規定,會要求營業部在規定的時間提前10分鐘開門,晚10分鐘關門。
  另一方面,在為顧客提供自助項目,如自動櫃員機和網上銀行的這些服務的同時,商業銀行還是在努力吸引顧客走進他們的實體的商店。很多商業銀行還安裝了專門的硬幣點鈔機,顧客只需要把硬幣放進去,機器便會吐出一張清單,在這個清單上會顯示硬幣的金額,然後拿著這張單子,顧客就可以直接到出納員那裡去領取相應金額的整鈔。
  而在英國,咨詢開戶類的服務和現金服務被區分的非常清楚,工作流程同樣體現了其人性化的安排,曾在英國留學的雷天怡介紹說:
  雷天怡:嚴格來說英國銀行沒有大堂經理職位,只有一個開放式的咨詢櫃臺,一般配備一到兩名員工,起到類似於醫院分診台的作用。由咨詢櫃臺將客戶先初步分類,需要換匯或者匯款的客戶會被分流到一個封閉式的櫃臺,開戶商戶的顧客被分流到獨立的房間進行,同時也要承接客戶簡單的咨詢業務。通常這種咨詢是一對一式的,而且也是在一個私秘的空間裡面。
  被分流到封閉櫃臺的客戶需要進行二次排隊,封閉式的櫃臺不叫號,所有的人都統一排隊。哪個窗口先到,哪一筆業務直接叫下一位。排隊處除了一個可以靠或寫字的條形桌,沒有座椅,但條形桌上除了有必須的單據和宣傳冊之外,還有可以隨意取用的現金信封,還有糖果。值得一提的是,哪怕一個網點規模再小,也一定有一個窗口為殘障人士設計。  (原標題:招行啟動咖啡銀行模式 將銀行“搬進”咖啡店)
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